问答丨客户常见问题合辑
操作：
Q：如何与贵司合作？
A：打开广和国际物流官网（www.ghlcn.com），添加业务人员联系方式，备注来意。工作时间可拨打：0755-2870 3383
新客户，我要发货：
添加业务人员——发开户资料表 (销售建群，对应客服和财务进群)--- 客户填完，财务开户 --- 系统预报（客服发送发票，引导客户填写预报）---— 安排收货（送货上门或我司去收货）--- 入仓后与客户核对重量（如有异议，与仓库复核）——发货
Q：物流渠道该如何选择？
A：咨询销售，会根据客户需求定制最优物流方案。
Q：交货前，需要到系统做预报吗？
A：需要的，我司是根据您预报的信息操作发货的。如有预报问题，您也可以咨询对应客服。
Q：怎么把货物交给贵司呢？
A：我司提供司机免费上门揽收服务，同时，您也可以选择国内快递寄送和自送到仓方式交货。
Q：我可以将货物交到贵司哪些仓库呢？
A：我司有深圳、广州、福建和厦门的仓库。
深圳仓库地址：
深圳市龙岗区布吉街道吉华路357号，达成工业区6B栋110-119（广和仓）
联系人：客户代码+转许生
电话：13423919957，18123938705
番禺仓库地址：
广州市番禺区南村镇马庄工业街27号2栋103 ，导航可以定位：昇迪贸易有限公司
联系人：客户代码+庄先生
电话：15016251980
厦门仓库地址：
厦门市湖里区长乐路260号建发物流
联系人：客户代码+汪坤城
电话：0592-5622850 13950166091
福州仓库地址：
福州仓山金林路31-37号互联网小镇9号楼首层
联系人：代码+张建清
电话：18705025987
Q：发几件可以让司机上门揽收？
A：我司提供1件起免费司机上门揽收服务。
Q：贵司能提供什么物料呢？
A：我司不提供物料售卖服务，如有编织袋物料需求，请您联系我司销售人员了解。
Q：库内退件可以选择哪些方式退回呢？
A：可选择国内快递到付退回或前去仓库自提。
Q：已发出订单可以拦截吗？
A：由于货物已经在途，我司尝试申请拦截但不承诺一定能拦截成功，拦截结果以服务商最终通知为准，我司不承担任何因拦截失败产生的相关责任，建议您在下单前全面确认好发货事宜以免出现不必要的麻烦和经济损失。
客服：
Q：可以发纯电池货物吗？
目前可接受配套电池、内置电池以及干电池货物；部分渠道可接纯电，请咨询销售。
Q：可以发仿牌货物吗？
A：仿牌货物属禁运品，货物若被海关查扣，不排除会有罚款。特殊渠道可发仿牌，请单询销售。
Q：哪些禁运品是不可以发的呢？
A：各渠道禁运品会有差异，请咨询销售参照报价表。
Q：可以发单独报关货物吗？
A：可以的，我司香港DHL，联邦、UPS、全球速递（部分国家）、大陆EMS可以做单独报关。
Q：单独报关货物包装有什么要求呢？
不需要，只需要提供报关资料就好。
Q：海关查验常见问题？
A：1、货物低申报；2、申报品名不符；3、禁限运品；4、关税；5、例行查验等。
Q：什么是库内重号件？
A：重号件指同一个物流单号被多次使用。
Q：什么是未出口退件？
A：未出口退件指货物交服务商后，货物因包装不合格、低申报、带电未申报等问题，被服务商退回。
Q：未出口退件运费会退吗？
A：退的，参照退费规则和签订合同，具体请咨询对应销售人员。
Q：常见的海外退件原因有哪些呢？
A：常见海外退件原因：
1、被海关退回：①货物低申报； ②申报品名不符； ③禁限运品； ④收件人不配合支付关税/清关等。
2、投递失败退回：①无法联系收件人（例：收件人地址不完整/错误/不在家/电话转语音留言/未有在期限内自提货物等）；②收件人拒收等。
Q：海外退件未收到可以索赔吗？多久可以索赔呢？
A：针对出货前有勾选退件服务及网站轨迹有显示退回的订单，若满足自出库日起，超180个自然日没有收到退件，您可以提供单号向我司客服申请索赔，一年之内有效。
Q：SKU申报审核时效？
A：我司关务团队预计需2小时左右审核完成，请留意系统状态更新，为避免后续头程出货受影响，建议客户规划好时间，提前做好SKU申报。
Q：海外仓可以提供哪些增值服务？
A：我们仓库可以提供贴标、拍照、核实尺寸重量、库存、更换包装，合箱上架和拆箱上架等增值服务，如有其他疑问请加销售人员咨询。
Q：货物在目的地海关被扣关了，怎么处理？
A：货物一旦扣关，请发件人或收件人尽量配合海关，提供相关的文件。一般情况下，海关会对货物进行评估，只要与发件人/收件人陈述相符，办理完清关手续，即可放行。
市场：
Q：海外仓的收货入库上架时效
A：我司头程货物到仓后，上架时效请参考如下标准：
空运、快递渠道：24小时；海运渠道：48小时。
Q：海外仓关税起征点
A：每个国家关税起征点不一致，海关征收关税主要是根据产品的申报价值及结合此产品在当地售价进行征税。
我司海外仓涉及国家关税起征点及关税计算方式如下：
按清关国家计算关税：
①英国起征点：0英镑 综合关税的组成：VAT(增值税) + DUTY（关税） + ADV （清关杂费） VAT =（货值(向海关申报) + 运费 + DUTY）* 20% DUTY = 货值 * 产品税率
②澳洲起征点：1000澳币 综合关税的组成：DUTY + GST + ADV (清关杂费) GST = VAT（货值 (向海关申报) +运费 + DUTY）* 10 % DUTY = 货值 * 税率
③美国起征点：800美金 综合关税的组成：DUTY (关税) + ADV（清关杂费） DUTY = 货值 * 税率
④德国起征点：0欧元 综合关税的组成: DUTY（关税）+ VAT(增值税)+ ADV （清关杂费） DUTY={关税基数（货值+欧盟外运费*70%）}*税率 VAT=（货值+运费+关税)*19% 具体关税起征点。
Q：如何确认尾程渠道派送范围？
A：关于每个渠道派送范围，客户需确认地址及邮编无误，确认后在我司报价单上会有一个“分区表”，上面会详细说明该海外仓每个渠道的派送邮编或者国家。
Q：如果不想要这个货，库存如何销毁？
A：客户按照正常下单的模式在系统下销毁订单，渠道派送方式选择退件销毁。销毁订单对应报价请查看报价表。
财务：
Q：物流费用在哪里查询呢？
A：您可以登录会员后台（https://ghlcn.itdida.com/itdida-flash/website/blue）→首页→运费试算→填写基本信息（目的地国家、产品、重量、是否带电、申报金额等 条件）→点击查询，即可在下方显示提供服务的产品及使用该产品寄运产生的大概运费和参考时效。
Q：货物还在仓库，可以请仓库拦截吗？有费用吗？
A：可以的，货物未出库（未装袋）前，我司可以免费帮您尝试拦截，但不能保证一定可以拦截成功，具体以仓库实际拦截为准。
Q：常见的库内&尾程附加费有哪些呢？
A：详见我司更新的报价表，请联系销售人员获取最新报价表。
Q：报关续页费是指什么？
A：续页费应该是指报关的时候超过5个品名后，多的品名需要续页申报，就会产生这个续页费，涉及收费标准问题可查看价卡。
Q：货物丢失或是破损了，贵司会赔偿吗？赔偿标准是？
A：货物若是因我司原因丢失或是破损，我司会按各产品赔付标准给您赔付。各产品赔偿标准详见报价表与签订合同。
Q：预提费和落箱费有什么区别？
A：预提费用指有时需要提前申报舱单或者报箱号，但是客户不能马上装货，那么就会把箱子先提出来放在堆场里，因此产生预提箱费。 落箱费用指客户已经完成装货，但是由于未开港或无法还柜产生的费用。 两种费用都是由于补料时间提前，或者港区开港晚来不及给到补料需要提前截补而产生的费用，客户可以根据实际情况来选择落箱或者预提。
Q：日本税关事务管理人是什么？
A：日本税关事务管理人是用于客户在日本进口清关的进口商主体，如果客户有日本本土的实体公司也可以作为进口商主体来清关，目前客户发我司头程需客户提供自己的进口商，如果客户有需求，可以尝试申请日本税关事务管理人备案。
Q：广和能帮忙做日本税关事务管理人吗？
A：我司官发头程无法提供客户日本的进口主体用于清关，需客户自己准备进口主体（日本本土进口商主体/日本税关事务代理人），如果客户想申请日本税关事务代理人，我们可以请清关行帮忙申请，申请费用实报实销。
系统：
Q：贵司可以提供发运证明签收证明吗
A：可以的，登入会员后台即可下载，如需服务商签收证明，请联系我司客服。
Q：为什么客户经常上传的表格，突然上传没有任何数据？
A：检查客户表格中的客户单号是否重复，选择相同单号显示再次上传，如果还是无法显示订单，请联系业务员或者技术支持。
Q：为什么一直用的文件格式突然上传不了？
A：检查原来上传文件中的列头和现在上传文件有何异常，更改为和原格式一致后就可正常上传。
